قانون امارات در مورد مرجوع کردن خریدهای آنلاین چیست؟
در صورت نقص داشتن کالا، فروشنده موظف است کالا را پس بگیرد و مبلغ پرداخت شده را برگرداند
سوال: من از یک پتلفرم فروشگاه آنلاین در امارات لپتاپ نو خریدم. وقتی بازش کردم، مشکل سختافزاری داشت. از شرکت فروشنده خواستم پولم را پس بدهند چون دیگر نمیتوانستم بهشان اعتماد کنم. اما این شرکت اصرار دارد از آنجایی که این لپتاپ گارانتی دارد، آن را تعویض یا تعمیر کند. اما من پولم را میخواهم. آیا حق این را دارم که کالا را مرجوع کرده و پولم را پس بگیرم؟
پاسخ: در امارات فروشنده کالا یا ارائهدهندهی خدمات از طریق اینترنت باید مجوزها و گواهیهای لازم برای این کار را داشته باشد. همچنین طبق ماده ۹۴ قانون معاملات تجاری، حین خرید کالا یا خدمات باید تمام مشخصات کالا یا خدمات معاملهشده بهصورت واضح همراه با قیمت و روش پرداخت آن و مکان و زمان تحویل ذکر شود.
همچنین در امارات وظیفهی فروشنده کالا این است که در صورت نقص یا عیب کالای فروخته شده، مبلغ پرداختی را پس بدهد. طبق ماده ۱۲ قانون حفظ حقوق مشتریان امارات، در صورتی که کالا یا خدمات ارائهشده نقصی داشته باشد، تامینکننده باید آن را تعمیر یا تعویض کند، آن را مرجوع کرده و مبلغ را استرداد کند، یا خدمات را بدون دریافت مبلغ اضافی از اول انجام دهد.
مشتری همچنین حق دارد که کالای خریداری شده را در صورت بروز عیب و نقص مرجوع کند. این طبق ماده ۷ قانون تجارت فناوری مدرن است که در آن آمده مشتری حق مرجوع کردن یا تعویض کالای خریداری شده از طریق اینترنت را در شرایطی که کالا یا خدمات را به شکل ناقص، معیوب، آسیبدیده یا مغایر با شرایط ذکرشده هنگام خرید دریافت کرده باشد دارد.
طبق این قوانین و مفادی که سر آن با فروشنده توافق کردهاید، میتوانید درخواست مرجوعی و استرداد مبلغ پرداختی برای این لپتاپ را داشته باشید. درصورتی که فروشنده این درخواست را نپذیرد، شما میتوانید نزد کمیتهی حل اختلاف وزارت اقتصاد امارات برای معاملات اینترنتی شکایت کنید. کمیتهی حل اختلاف بعد از شنیدن حرفهای هر دو طرف، تصمیم میگیرد و طرفین نیز میتوانند از طریق دادگاه به این تصمیم اعتراض داشته باشند.
