همه چیز درباره گارانتی اپل در امارات
تمام آنچه که باید از گارانتی اپل در امارات بدانید
محصولات اپل، به‌ویژه آیفون، از محبوب‌ترین گجت‌ها در امارات هستند و در هر رونمایی از دستگاه‌های جدید، جمعیت زیادی از ساکنان و بازدیدکنندگان، صرف نظر از طول صف‌ها، حضور پیدا می‌کنند.
این گوشی‌های هوشمند پر از ویژگی‌های پیشرفته هستند و دوربین‌های موبایل هر سال بهتر می‌شوند. برای بسیاری، این گجت‌ها بسیار جالب هستند، اما بیایید رو راست باشیم: هر چقدر هم که خوب باشند، باز هم ممکن است خراب شوند. چه می‌شود اگر ناگهان صفحه‌نمایش سیاه و سبز شود؟
یا شاید گوشی بیش از حد داغ شود و نشان‌دهنده‌ی مشکل گرم شدن بیش از حد باشد؟ ممکن است صفحه‌نمایش در همان لحظه‌ای که جعبه را باز می‌کنید، شکسته باشد، یا باتری بدون دلیل مشخصی از کار بیفتد.
اما نگران نباشید، هر آیفون تحت پوشش گارانتی است. اپل می‌گوید هر دستگاه «با یک سال پوشش تعمیرات سخت‌افزاری از طریق گارانتی محدود و تا ۹۰ روز پشتیبانی فنی رایگان همراه است».
در ادامه به پرسش‌های رایج کاربران در امارات پاسخ داده شده است:
چگونه می‌توانم وضعیت گارانتی محصول اپل خود را در امارات بررسی کنم؟
به‌طور کلی، گارانتی محدود اپل آیفون شما را برای یک سال از تاریخ خریدتان تحت پوشش قرار می‌دهد. اگر مطمئن نیستید که چه زمانی آن را خریده‌اید، می‌توانید وضعیت گارانتی را در این وب‌سایت بررسی کنید: https://checkcoverage.apple.com/coverage
این پلتفرم از شما می‌خواهد شماره سریال تلفن‌تان را وارد کنید. این شماره را با رفتن به Settings > General > About پیدا خواهید کرد.
همچنین می‌توانید جزئیات پوشش گارانتی را در تلفن‌تان پیدا کنید. Settings > General را باز کنید، سپس Apple Care and Warranty را پیدا خواهید کرد.
گارانتی اپل چه مواردی را برای دستگاه‌ها در امارات تحت پوشش قرار می‌دهد؟
پوشش گارانتی یک‌ساله برای آیفون در امارات مشابه آیفون‌هایی است که در جاهای دیگر خریداری می‌شوند.
به‌طور کلی، این گارانتی عیوب «مواد و ساخت» را تحت پوشش قرار می‌دهد، به شرطی که گجت مطابق با دستورالعمل‌های منتشرشده‌ی اپل استفاده شده باشد. علاوه بر آیفون، همه‌ی محصولات برند اپل که در جعبه‌ی اصلی قرار دارند، تحت پوشش هستند.
برای دستورالعمل‌های واضح‌تر، بهتر است عیوب و مشکلاتی را که تحت پوشش گارانتی نیستند، نیز بررسی کنید (در ادامه توضیح داده شده است).
چه عیوب/مشکلاتی تحت پوشش گارانتی اپل نیستند؟
پوشش گارانتی یک‌ساله‌ی اپل شامل موارد زیر نمی‌شود:
قطعات مصرفی، مانند باتری‌ها یا پوشش‌های محافظتی که به‌طور طبیعی با گذشت زمان از بین می‌روند (مگر اینکه مشکل به عیب سخت‌افزاری ردیابی شود)
آسیب‌های ظاهری، از جمله اما نه محدود به خراش‌ها، دندانه‌ها و پلاستیک‌های شکسته در پورت‌ها (مگر اینکه به دلیل عیب در مواد یا ساخت اتفاق افتاده باشند)
آسیب‌هایی که به دلیل استفاده از یک قطعه یا محصول شخص ثالث که با مشخصات محصول اپل مطابقت ندارد، ایجاد شده باشند
آسیب‌هایی که به دلیل حادثه، سوءاستفاده، استفاده نادرست، آتش‌سوزی، زلزله یا هر علت خارجی دیگر ایجاد شده باشند
آسیب‌هایی که به دلیل استفاده از محصول اپل خارج از دستورالعمل‌های منتشرشده‌ی اپل ایجاد شده باشند
آسیب‌هایی که به دلیل سرویس (از جمله ارتقاء و گسترش) توسط فردی که نماینده‌ی اپل یا ارائه‌دهنده‌ی خدمات مجاز اپل (AASP) نیست، ایجاد شده باشند
محصول اپل که بدون اجازه‌ی کتبی اپل برای تغییر عملکرد یا قابلیت اصلاح شده باشد
آسیب‌هایی که به دلیل استفاده‌ی معمولی یا پیری طبیعی محصول اپل ایجاد شده باشند
اگر هر شماره‌ی سریالی از محصول اپل حذف یا مخدوش شده باشد
محصولات دزدیده‌شده
اگر نتوانید تدابیر امنیتی که برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به محصول اپل طراحی شده‌اند، مانند غیرفعال کردن کد عبور، را غیرفعال کنید
اگر نتوانید ثابت کنید که کاربر مجاز محصول هستید (مثلاً با ارائه‌ی مدرک خرید)
اگر دستگاه تحت گارانتی باشد اما در امارات نیاز به تعمیر داشته باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر نیاز به تعمیر آیفون‌تان دارید، بهتر است بازدیدی از یک فروشگاه اپل یا ارائه‌دهنده‌ی خدمات مجاز برنامه‌ریزی کنید. می‌توانید به راحتی از طریق https://support.apple.com/en-ae/iphone/repair قرار ملاقات بگیرید.
همچنین می‌توانید با شماره‌ی 80004440396 با پشتیبانی اپل تماس بگیرید، از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۱۰ صبح تا ۷ بعدازظهر.
به‌طور معمول، آیفون‌هایی که در کشورهای دیگر خریداری شده‌اند، مانند آمریکا، در امارات قابل تعمیر هستند، اما استثناهایی وجود دارد. دستگاه‌هایی که در چین یا هنگ‌کنگ ساخته شده‌اند، در امارات قابل تعمیر نیستند.
اپل همچنین یک «محدودیت مهم» را مشخص می‌کند: خدمات گارانتی برای محصولات سخت‌افزاری ممکن است به «کشوری محدود شود که اپل یا توزیع‌کنندگان مجاز آن، دستگاه را به‌طور اصلی فروخته‌اند».
بهتر است برای پشتیبانی با اپل تماس بگیرید.
وب‌سایت رسمی برای بررسی جزئیات گارانتی اپل برای مشتریان امارات چیست؟
برای بررسی پوشش گارانتی اپل برای دستگاه‌های‌تان، به https://checkcoverage.apple.com/coverage مراجعه کنید.
چگونه می‌توانم با پشتیبانی اپل در امارات برای مشکلات مربوط به گارانتی تماس بگیرم؟
اگر می‌خواهید با پشتیبانی اپل تماس بگیرید، شماره 80004440396 را بگیرید. این خط از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۱۰ صبح تا ۷ بعدازظهر باز است.
همچنین می‌توانید اپلیکیشن پشتیبانی اپل را دانلود کنید یا به https://support.apple.com/en-ae/contact وارد شوید.
آیا می‌توان در امارات اپل‌کِر خریداری کرد و چگونه مدت گارانتی را افزایش می‌دهد؟
به یاد داشته باشید، گارانتی که با آیفون جدیدتان همراه است، محدود به یک سال است و شامل مشکلات باتری نمی‌شود. اگر اپل‌کِر خریداری کنید – که در امارات و جاهای دیگر در دسترس است – این گارانتی به دو سال افزایش می‌یابد.
در ادامه برخی از مزایایی که با اپل‌کِر پلاس برای آیفون به دست می‌آورید، آورده شده است:
- گارانتی دو ساله (از تاریخ خرید اپل‌کِر پلاس)
- باتری (که کمتر از ۸۰ درصد ظرفیت اصلی خود را داشته باشد)
- پوشش خسارت تصادفی برای حوادث نامحدود (اما توجه داشته باشید که برای خسارت به صفحه‌نمایش یا شیشه‌ی
- پشت، هزینه‌ی سرویسی ۹۹ درهم و برای خسارت تصادفی دیگر، ۳۴۹ درهم در نظر گرفته شده است)
- دسترسی ویژه به متخصصان اپل از طریق چت یا تلفن
- خدمات همان‌روزه در بیشتر مناطق اصلی جهان
- ارسال یک دستگاه جایگزین برای استفاده در طول تعمیر
- قیمت اپل‌کِر پلاس دو ساله از ۳۲۹ درهم تا ۷۹۹ درهم
